“迎盛會、鑄忠誠、強擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)業(yè)績”主題學(xué)習(xí)宣傳教育實踐活動開展以來，南陽村鎮(zhèn)銀行宛城支行堅持“干”字當(dāng)頭，“實”字為要，“責(zé)”字于心，持續(xù)做實金融服務(wù)，在解決客戶點滴小事上主動進位，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。近日，一名客戶致電宛城支行，稱其母親在內(nèi)鄉(xiāng)支行開立的存折遺失，因行動不便，無法前往開戶行辦理掛失業(yè)務(wù)，咨詢能否就近辦理。宛城支行積極回應(yīng)客戶訴求，主動上門服務(wù)，成功幫助客戶解決難題。

5月11日中午，客戶趙阿姨的兒子一通咨詢電話打進了宛城支行營業(yè)室。經(jīng)詳細(xì)詢問了解，96歲的趙阿姨在內(nèi)鄉(xiāng)支行開立了活期存折賬戶，用于存放多年來攢下的積蓄。近日老人子女在整理老人物品時，發(fā)現(xiàn)存折遺失。因身體原因，老人已在南陽市內(nèi)住院多日，不便回到內(nèi)鄉(xiāng)辦理，希望能夠就近進行掛失補辦。

在了解到客戶的訴求后，宛城支行當(dāng)即聯(lián)系財務(wù)會計部，研究解決方案，最終決定由宛城支行上門核實后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。方案確定后，宛城支行立即行動，為客戶開辟綠色通道。黃海麗行長帶領(lǐng)一名員工前往醫(yī)院，現(xiàn)場核實客戶身份和老人真實委托意愿，加急為客戶辦理業(yè)務(wù)。歷經(jīng)一個多小時往返，成功為客戶掛失并補發(fā)了新存折。拿著補發(fā)的存折，趙阿姨的兒子連聲感謝！說道：“這樣就能給老母親有交待啦！南陽村鎮(zhèn)銀行不僅效率高、而且服務(wù)好！以后將一如既往地支持南陽村鎮(zhèn)行的業(yè)務(wù)發(fā)展！”

下一步，宛城支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，把“人人都是VIP”的服務(wù)理念貫穿支行業(yè)務(wù)發(fā)展全過程，擦亮“服務(wù)名片”，提升服務(wù)質(zhì)感，用專業(yè)便捷、貼心到位的服務(wù)傳遞金融溫度。